Planification familiale et gratuité des soins maternels et infantiles : les agents du centre d'appel 143 formés pour mieux orienter les populations

Les agents du Centre d’Appel 143, numéro vert du Ministère de la Santé, de l’Hygiène Publique et de la Couverture Maladie Universelle, bénéficient d’un atelier de formation dédié aux thématiques relatives à la gratuité ciblée des soins maternels et infantiles ainsi que de la planification familiale, du mercredi 18 et jeudi 19 mars 2026, à lInstitut National de Santé Publique de Côte d’Ivoire INSP sis à Adjamé.

Ces journées de renforcement de capacités sont initiées par le Programme National de Santé de la Mère et de l'Enfant (PNSME Info Santé), en collaboration avec son partenaire technique et financier, Pathfinder. L’objectif est de doter les téléconseillers d’outils solides pour apporter aux populations des réponses fiables, précises et utiles sur les dispositifs de prise en charge existants.

Durant deux jours, les participants prennent part à des sessions interactives mêlant présentations, échanges d’expériences, discussions thématiques et études de cas. Une approche pratique qui vise non seulement à approfondir leur compréhension des enjeux, mais aussi à améliorer leur réactivité face aux préoccupations concrètes des populations.

Procédant à l’ouverture de cet atelier, M. Kouadio Allé Paul, Directeur de la Communication et des Relations Publiques du ministère en charge de la Santé, a salué cette initiative qu’il juge « essentielle » pour l’efficacité du service public sanitaire. Il a, à cette occasion, exhorté les programmes de santé ainsi que les autres structures du ministère à inscrire durablement la formation des téléopérateurs dans leurs priorités.

Dr Sindiane Kouamé Eliane, représentant la Directrice coordonnatrice du Programme National de Santé Mère-Enfant, pour sa part, a souligné la portée stratégique de cette activité. Selon elle, cette montée en compétences des agents du 143 participe à une meilleure satisfaction des requérants et renforce l’efficacité des réponses apportées, en particulier sur les questions liées à la gratuité ciblée des soins dans les structures sanitaires. Plus encore, elle contribue à l’effort national de réduction de la mortalité maternelle et néonatale en Côte d’Ivoire.

Créé en octobre 2011, le centre d’appels est un service public de la Direction de la Communication et des Relations Publiques (DCRP) du Ministère de la Santé, de l’Hygiène Publique et de la couverture maladie universelle. Doté d'un numéro vert, le "143", ce centre a plusieurs missions, notamment : informer, orienter et transmettre ou traiter toutes les plaintes provenant des hôpitaux publics comme privés ; apporter des réponses claires aux populations sur différentes pathologies ; capter et saisir les rumeurs dans la plateforme dédiée à cet effet et appuyer tous les programmes de santé et structures du Ministère de la santé dans leurs communications lors de leurs différentes activités.