Prise en charge des victimes de violences basées sur le genre : les téléopérateurs et psychologues formés aux mécanismes de prise en charge et de référencement des victimes

Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des services offerts aux populations, la Ligne Verte 143, dispositif national d’assistance psychologique du Ministère de la Santé, de l’Hygiène Publique et de la Couverture Maladie Universelle, a organisé une session de renforcement des capacités au profit de ses téléopérateurs et psychologues sur la prise en charge et le référencement des survivantes et survivants de violences basées sur le genre (VBG).
Organisée à l’amphithéâtre du Call Center 143, cette formation s’inscrit dans la volonté du Ministère de renforcer les compétences des acteurs de première ligne afin de garantir une écoute de qualité, un accompagnement adapté et une orientation efficace des personnes victimes de violences.
Au cours de cette session, les participants ont approfondi leurs connaissances sur les différentes formes de violences basées sur le genre ainsi que sur leurs conséquences physiques, psychologiques, sociales et économiques sur les survivantes et survivants.
Les échanges ont également permis de renforcer la maîtrise des principes fondamentaux de l’approche centrée sur la survivante, notamment le respect de la confidentialité, le consentement éclairé, la sécurité, le respect de la dignité humaine et la non-discrimination, qui constituent des éléments essentiels dans la prise en charge psychosociale.
Une attention particulière a été accordée aux mécanismes de référencement vers les structures spécialisées de prise en charge, conformément aux dispositifs nationaux de lutte contre les violences basées sur le genre. L’objectif est de permettre aux équipes du 143 d’assurer une orientation rapide, efficace et sécurisée des victimes vers les services compétents.
À travers cette initiative, la Ligne Verte 143 réaffirme son rôle de plateforme d’écoute, d’assistance et de soutien psychologique accessible gratuitement aux populations, tout en contribuant à la protection des personnes vulnérables et à la promotion du bien-être mental.
Le renforcement régulier des capacités des téléopérateurs et psychologues participe ainsi à l’amélioration continue de la qualité des services offerts aux usagers et à la consolidation du dispositif national de prise en charge des victimes de violences basées sur le genre.