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ICA : UNE FORMATION POUR RENFORCER LA QUALITE DE L’ACCUEIL ET DE LA RELATION PATIENT
Jeudi 29 Octobre 2026
ICA : UNE FORMATION POUR RENFORCER LA QUALITE DE L’ACCUEIL ET DE LA RELATION PATIENT
ICA : UNE FORMATION POUR RENFORCER LA QUALITE DE L’ACCUEIL ET DE LA RELATION PATIENT
Dans le cadre de son programme de formation continue, la Direction des Ressources Humaines (DRH) de l’Institut de Cardiologie d'Abidjan Officiel (ICA) a organisé, les 26 et 27 octobre 2026, une session de formation à l’intention des hôtesses d’accueil et des agents du Bureau des Admissions, des Frais et Séjours (BAFS).
Placée sous le thème « Optimisation de la relation : techniques d’accueil, d’écoute active et de gestion de la relation patient en milieu cardiologique », cette session vise à renforcer les compétences des participants en matière d’accueil, de communication et d’accompagnement des patients.
À travers cette initiative, l’ICA entend améliorer la qualité de l’accueil, favoriser une communication plus efficace avec les patients et leurs accompagnants, et contribuer à une expérience plus satisfaisante tout au long de leur parcours au sein de l’établissement.
Cette formation s’inscrit dans la dynamique de renforcement des capacités du personnel et traduit l’engagement de la Direction Générale à promouvoir le développement des compétences ainsi que l’amélioration continue de la qualité des services offerts aux usagers.
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